NarrativAnalys är en metod som utnyttjar potentialen i fria formuleringar, antingen via helt öppna surveyfrågor eller genom att analysera exempelvis er kundtjänst eller diskussioner om er i sociala medier. Ett effektivt sätt att få in synpunkter och feedback för att förbättra en tjänst/produkt eller förbättra er kommunikation och få verktyg för att utveckla företagets varumärke.
Hur går det till?
Vi tar tillsammans med kunden fram ett antal frågeställningar som ställs till er specifika målgrupp. Frågorna kräver öppna fritextsvar vilket ger respondenterna möjligheten att uttala sig precis så mycket eller så lite som de själva vill. Här skiljer vi oss från traditionella metoder som ger respondenterna förutbestämda svar att välja mellan eller förhålla sig till.
Med intelligent frågeteknik, kraftfulla språkalgoritmer och AI fångar vi in och analyserar svaren och omvandlar dem till både statistik och djupare insikter i form av att svarskluster.
Med öppna frågor identifierar vi inte bara vad respondenterna tycker utan också varför de tycker så, vilket ger ett betydligt djupare underlag för er att agera på. Dessutom möjliggör en öppen ansats betydligt kortare enkäter, vilket minimerar risken för enkättrötthet och att respondenterna inte orkar engagera sig under hela undersökningen.
Vad får vi ut?
- Djupare förståelse för målgruppens synpunkter, behov, upplevelser och önskemål
- Mer sanningsnära och pålitlig data jämfört med skalor och traditionella surveyfrågor. Inkluderade och engagerade svarande där varje individ kommer till tals
- Data omvandlat till konkreta insikter och åtgärdsförslag. Kvalitativ data omvandlat till benchmarks och hårda värden
- Nyanser, detaljer och citat kopplat till er specifika verksamhet
Leverans
Sker i form av en presentation samt rapport av både statistik, insikter samt slutsatser i förhållande till målbild av undersökningen.